FRÅGOR & SVAR

Hur gör jag för att komma in på skolans webbutik?

Alla elever ska ha fått en länk till skolans webbshop, antingen via mejl som skickas till målsman eller via skolans intranät.
Länk och QR-kod till skolans webbbshop finns även på affischer som sätts upp på skolan under tiden webbshoppen är öppen.
På vissa skolor får eleverna i samband med att webbshoppen öppnar även ett tryckt informationskort med adress och QR-kod till skolans webbshop.

Ofta är länken skolgarderoben.se/skolansnamn.

Kontakta oss om du vill att vi skickar dig länken till din skolas webbshop: info@skolgarderoben.se, tel 08-644 00 50

Hur länge är skolans webbshop öppen?

Det är skolan som bestämmer när webbshop ska vara öppen för deras elever. De flesta skolor brukar ha sina webbshoppar
öppna under 2-3 veckor en gång per läsår, antingen på höstterminen eller vårterminen. Öppettiden för skolans webbshop
står på info-materialet som eleverna får från skolan (affischer, vykort, digitalt). Observera att det endast går att beställa
under denna period. Alla kläder för en skola trycks samtidigt så det går tyvärr inte att göra beställningar i efterhand
när webbshoppen är stängd.

Sen beställning - Kan jag beställa efter att skolans webbshop har stängt?

Tyvärr har vi ingen möjlighet att ta emot beställningar när webbshop är stängd. Alla kläder för en skola måste nämligen
tryckas samtidigt. Kläderna skulle annars bli väldigt dyra om vi skulle trycka ett plagg åt gången. När vi stänger en skolas
webbshop tar vi ut olika listor som vi skickar till vårt tryckeri. Att lägga på en beställning i efterhand blir därför väldigt komplicerat
och kostsamt. Det skulle också göra att alla som beställt sina kläder i tid skulle få vänta längre på sina leveranser.

Det är därför viktigt att alla beställer när webbshoppen är öppen. Tillsammans med skolan försöker vi informera och påminna
på olika sätt så att ingen ska missa sista beställningsdatum.

Det är skolan som bestämmer när webbshoppen ska vara öppen för deras elever. De flesta skolor brukar ha sina webbshoppar
öppna under 2-3 veckor en gång per läsår, antingen på höstterminen eller vårterminen.

Håll utkik efter information som skolan delar ut till eleverna några dagar innan webbshoppen öppnar.
Kontakta oss om du vill veta om skolan har bestämt datum för när deras webbshop ska öppna nästa gång.
info@skolgarderoben.se, 08-644 00 50

Leverans

När får jag mina kläder?

När skolans webbshop har stängts beställer vi hem alla kläder och sen trycks alla beställningar samtidigt. Därefter tar det
ca 3 veckor tills kläderna är redo att skickas från vårt tryckeri. Eftersom det kostar väldigt mycket att posta kläderna hem till
varje enskild elev väljer de flesta skolor att ta leveransen till skolan. Skolan ombesörjer sen att klädpåsarna delas ut till
eleverna.

När det är dags för leverans får du ett mejl från Skolgarderoben med information om hur och när du kommer att få din klädpåse. 

Hur får jag mina kläder?

Vid leverans till skolan brukar oftast påsarna delas ut av klasslärarna eller elevrådet. På vissa skolor vill man att eleverna ska
hämta ut sina påsar på en bestämd plats. Elevens namn och klass står på påsen så man behöver inte visa upp något kvitto när man
hämtar ut sina kläder.

När sändningen är på väg från oss får beställaren ett mejl. I det mejlet finns information om hur leveransen kommer att gå till.

Vid hemleverans skickar vi beställningarna med DHL. Mottagaren får en avi från DHL när beställningen finns att hämta på närmaste DHL-ombud.

Reklamation

Hur gör jag om jag beställt fel storlek?

Vi har tyvärr inte möjlighet att ta tillbaka eller byta saker som beställs, eftersom de är specialtryckta enligt beställning.
Beställaren ansvarar därför själv för att rätt storlek, färg och tryck beställs. Beställaren ansvarar också för att kontrollera
orderbekräftelsen som vi skickar i vårt bekräftelsemejl och omgående informera oss ifall något inte stämmer.

I webbshoppen finns tydliga måttlistor och det går också bra att ringa oss på Skolgarderoben 08-644 00 50 och få råd om storlek.
På en del skolor ser vi till att skolkläderna visas under en dag eller några dagar så att elever och föräldrar får möjlighet att
se och prova ut rätt storlek. I informationsmaterialet som varje elev får står det vilka dagar och var provkläderna finns. 
Här nedan följer ett utdrag ur våra leveransvillkor som varje beställare får i bekräftelsemejlet efter att beställningen gått igenom. 

RETUR
Enligt 4.5 § i Distans- och hemförsäljningslagen undantas Skolgarderobens försäljning av skolkläder från ångerfristen om 14 dagar
då varorna är tillverkade efter kundens särskilda önskemål om tryck, färg och storlek. Kunden har därför inte möjlighet att ångra
eller returnera sin beställning om det inte är något fel på varan.

Hur gör jag om det är fel på kläderna vid leverans?

Om det skulle vara något fel på kläderna när du fått din leverans vill vi att du omgående kontaktar oss, antingen via mejl eller telefon.
info@skolgarderoben.se, 08-644 00 50

Vid reklamationer har Skolgarderoben i första hand rätt att avhjälpa felet. Leverans av helt ny vara kan endast ske om reklamationen
gjorts inom 14 dagar efter leverans. I annat fall äger Skolgarderoben rätt att göra en återbetalning till kunden.

Betalning

Betalning direkt i webbshoppen

Betalning kan göras i webbshoppen med Swish, kort (VISA, Mastercard) eller direktbetalning hos din bank.
 
Faktura-betalning

Vill du vänta och betala tills du fått din leverans kan du betala mot faktura.  Vår partner Svea Bank mejlar i så fall en faktura till dig i samband med leveransen. Fakturan ska sen betalas inom 14 dagar. 

Om betalningen av fakturan inte är Svea tillhanda senast förfallodagen utgår dröjsmålsränta med 2% per månad. Svea äger även rätt att ta ut ersättning med 60 kr för skriftlig betalningspåminnelse samt för lagstadgade inkassokostnader.

Vid frågor om din betalning via Swish, kort, direktbank eller faktura kontaktar du vår partner Svea Bank på:

Tel: 08-514 931 13     Mån-Tor kl 8-19, Fre 8-18, Lör 10-17, Sön stängt
E-post: kundtjanst.sveawebpay@svea.com

KONTAKTA VÅR KUNDTJÄNST:

E-post: info@skolgarderoben.se
Tel: 08-644 00 50
Öppettider: Mån - fre kl 8-16

Adress:
Torstenssonsgatan 12, 5 tr 
114 56 Stockholm